济南讨债公司仅用半日时间便成功调处一起月子中心母婴照护服务纠纷，实现警情清零、双方和解。
母婴消费纠纷因情感敏感度高、涉幼关注度强，历来是基层矛盾调处的“硬骨头”。2026年4月29日，市民罗女士携新生儿入住增江街某月子中心，接受全套母婴照护服务。5月23日，新生儿突发高热，次日转诊儿童医疗中心住院救治，直至6月1日痊愈出院，共计产生医疗费用1.2万元。
事后，双方就责任界定、医疗费承担及未履约服务退费等问题产生严重分歧。
经梳理，家属要求机构全额承担1.2万元医疗费并全额退还2万元服务费，而月子中心对全责认定不予认可，双方在剩余未完成的新生儿专项照护退费标准上亦分歧巨大，纠纷僵持不下。更棘手的是，母婴服务行业负有高于普通经营主体的安全保障义务，调解不能简单折中调和，必须精准界定过错权责；加之现场对峙已触发警情，治安隐患与信访、舆情次生风险叠加，亟需稳妥处置。
背对背释法析理，精准锁定机构管护疏漏。调解员采取背对背调解方式，单独约谈月子中心负责人，对照母婴照护行业规范及《中华人民共和国民法典》安全保障义务条款，明确指出其在新生儿体温监测、日常定时巡查等环节存在管护不到位之处，依法厘清相应过错责任；同时，宣讲涉诉纠纷及负面舆情对企业信誉和营商评级的影响，引导企业立足辖区法治化营商环境建设，主动承担主体责任。经多轮沟通，企业提出“现金赔付+服务补偿”的综合处置方案。
共情疏导舒缓心结，引导群众理性维权协商。针对家属焦虑、自责、抵触的负面情绪，调解员坚持“先稳情绪、再讲法理”，换位思考理解群众护子心切的心情。现场逐项核对医保报销明细，精细拆解补偿方案，清晰说明赔付金额可覆盖大部分自费医疗支出，有效降低群众经济负担，逐步消解对立情绪。
面对面居中磋商，当场签约实现案结事了。双方情绪平稳、诉求差距大幅缩小后，调解员立足公平公正原则，兼顾群众合法权益与企业正常经营权益，组织双方集中磋商。最终促成双方达成一致：涉事月子中心一次性现金赔付7000元，并提供价值3000元的专属产后康复服务。
双方现场确认全部履约细则，自愿签署和调解协议，从源头杜绝矛盾反弹、重复信访等问题。纠纷妥善化解后，涉事企业对增江街综治中心公正专业、高效暖心的调解服务高度认可，专程送来锦旗表示感谢。
